1. Responsable del tratamiento
Ascenso Creativo 360 (en adelante, “Ascenso 360”, “nosotros” o “el responsable”), agencia de publicidad y medios con operación en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del uso y protección de tus datos personales.
- +52 1 922 408 4682
- Sitio web
- ascenso360mx.com
- Ubicación
- Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México
Atendemos consultas sobre este aviso en los mismos canales, sin costo.
2. Datos personales que recabamos
Solo solicitamos los datos necesarios para responderte y, si así lo pides, cotizarte un servicio. Nunca pedimos información sensible.
- Datos de identificación y contacto: tu número de teléfono de WhatsApp y el nombre que aparece en tu perfil.
- Contenido de la conversación: el texto de los mensajes que nos escribes y las respuestas que enviamos.
- Datos de uso del sitio web: cuando lo llenas (nombre, correo, teléfono, mensaje). Son opcionales.
No recabamos datos personales sensibles en el sentido del artículo 6 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): ni origen racial o étnico, salud, información genética, biometría, adicciones, vida sexual, afiliación sindical, política, religiosa ni filosófica.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para atenderte)
- Responder tus mensajes de WhatsApp de forma automatizada y, cuando la consulta lo requiere, escalarla a una persona del equipo.
- Atender las consultas que nos envíes desde el formulario de nuestro sitio.
- Informarte sobre nuestros servicios, precios y horarios.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
Finalidades secundarias (opcionales)
- Enviarte promociones, casos de estudio o contenido de marketing.
- Mejorar nuestros servicios y el desempeño del asistente.
Puedes negar estas finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte el servicio principal, escribiéndonos a ascensocreativo360@gmail.com con el asunto “No quiero recibir promociones”.
4. Uso de tecnologías y automatización
Utilizamos un asistente automático basado en inteligencia artificial para responder tus consultas de WhatsApp. Lo que escribes se procesa para generar la respuesta más útil posible.
El asistente no toma decisiones que produzcan efectos legales o similares sobre ti, y no usa tus datos para evaluar tu comportamiento con fines comerciales invasivos. Toda la conversación puede escalarse a una persona humana cuando la pidas.
Puedes solicitar atención de una persona cuando quieras escribiendo “hablar con una persona”, “hablar con un asesor” o algo equivalente.
5. Proveedores y transferencias
Para operar el servicio utilizamos proveedores de infraestructura que tratan datos personales en nuestro nombre, bajo nuestras instrucciones:
- Meta Platforms / WhatsApp Business Platform — transporte de los mensajes de WhatsApp. Aplica su propia política de privacidad.
- Cloudflare, Inc. — alojamiento del sitio y del asistente (Workers), y almacenamiento temporal de la conversación (KV).
- Cloudflare Workers AI — procesamiento del lenguaje para generar las respuestas.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
6. Conservación de los datos
Aplicamos el principio de minimización: guardamos solo lo necesario y por el tiempo que hace falta.
- Conversaciones de WhatsApp: se conservan únicamente los últimos 20 intercambios (40 mensajes) y se eliminan automáticamente a las 48 horas de inactividad.
- Contadores de límite de mensajes: se eliminan automáticamente a la hora.
- Caché de la configuración del negocio: se refresca cada 5 minutos.
- Datos del formulario del sitio: se conservan hasta 12 meses, salvo que pidas su eliminación antes.
7. Tus derechos ARCO
Tienes derecho a ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento, conforme a la LFPDPPP.
Para ejercerlos, envíanos una solicitud a ascensocreativo360@gmail.com con el asunto “Derechos ARCO”, indicando:
- Tu nombre completo y un medio para comunicarte la respuesta.
- Los documentos que acrediten tu identidad o representación legal.
- La descripción clara de los datos respecto de los que deseas ejercer el derecho.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Respondemos tu solicitud dentro de los 20 días hábiles que establece la ley. La información es gratuita; solo podríamos cobrar los costos de reproducción o envío.
8. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. No usamos cookies de publicidad ni de terceros de seguimiento para perfilarte.
Utilizamos Google Analytics 4 con la IP anonimizada para medir de forma agregada cuántas personas visitan el sitio y qué secciones consultan. Estas cookies (_ga, _ga_*) no identifican personalmente a los visitantes. Puedes obtener más información en la política de privacidad de Google.
9. Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso no autorizado: comunicación cifrada, validación de origen de los mensajes, límites de uso para evitar abusos y despliegue sobre infraestructura de Cloudflare.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o de servicio. La versión vigente siempre estará publicada en ascenso360mx.com/privacidad con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, te avisaremos por el mismo canal por el que nos escribiste.
11. Autoridad de protección de datos
Si consideras que tu derecho a la privacidad fue vulnerado, puedes acudir al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en www.inai.org.mx.